◆当店ご利用の注意点◆ こちらのページを最後までお読みいただいてからご注文のお手続きをお願いいたします。 ご注文の時点で下記全ての項目を了承いただいたものとさせていただきます。 ご不明点はお問い合わせフォーム https://lunachic-accessories.com/inquiry までお願いいたします。 やりとりの記録を残すため、Instagram DMではご対応しておりません ①ご購入・返品等について ②商品について ③配送について ④お問い合わせについて ⑤使用後の破損、アフターケアについて ------------------------------------------------------ ◆①ご購入・返品等について◆ ・ご注文（ご入金）いただいてから丁寧な製作を心掛けております。発送までは基本的に3週間、"O"のアイテムは1ヶ月程お時間をいただいております。 またご購入手続き後に、カラーやサイズ変更を個別にご希望される場合、さらにお時間をいただくことがありますので予めご了承ください。 ・ご注文後のキャンセルにつきましては、いかなる理由においてもお受けしておりません。 お客様都合のキャンセルの旨をメールいただいても製作を進めており、ご対応できませんので、サイズなどお間違えないようお手続きください。 （当店はオンラインショップのため、クーリングオフは適用されません。） ・商品の品質には万全を期しておりますが、万が一初期不良があった場合は新品のものと交換、またはパーツ部分の付替修理にて対応させていただいております。返品等は受け付けておりませんので予めご了承ください。 ・商品到着後のサイズ交換は、一度アイテムをご返送いただいてからのお修理となりますので、一ヶ月ほどのお時間をいただき、さらに修理費用をお客様にご負担をいただくこととなります。費用は¥3,000〜となります。(シルバーの量により材料費が変わるため、参考程度にお考えください) ・到着後、着用する前に商品の状態を必ずご確認ください。商品に不良があった場合は、到着日(追跡情報上でお届け済みとなっている日とします)から3日以内にご連絡ください。 （例：:3月1日到着の場合、3月4日までに当店にご連絡） 到着後３日以内にご連絡いただいた初期不良の場合のみ、送料を当店負担で対応させていただきます。また新品のご用意がない場合は返品のお手続きをさせていただきますが、到着日から7日以内にご返送をお願いしております。（詳細についてはメールにてやり取りさせていただきます。） 到着後３日を超えてから商品不良のご連絡をいただいた場合は、お修理扱いとしてお見積りさせていただきます。また、その際の送料については往復ともにお客様負担とさせていただきます。 ・衛生上の観点から、イメージと違った等お客様都合のご返品・交換は受け付けておりませんので予めご了承ください。 交換時のお願い ・ポーチ含む付属品はすべてご返送ください。 ・お届け時の状況に近づけ、商品に損傷が生じないよう梱包してください。 ・返送時の梱包や配送の手配につきましては、お客様にお願いいたします。 ・ご注文情報の記載は間違いのないよう、よく確かめてお手続きをお願いいたします。住所不備によりお客様のお手元に届かなかった場合等、当店では責任は負いかねますのでご了承ください。当店に返送されてきた場合は、着払いにて再発送させていただきます。 ・ご購入時のオーダー番号をお控えください。アフターケアを受ける際に必要になります。 ------------------------------------------------------ ◆②商品について◆ ・商品写真や着用画像はサンプル写真です。 パールや天然石には個体差がございます。 耳の形や大きさ、ピアスホールの位置、着用イメージには個人差がございます。 ・パールや天然石には小傷やヒビや欠け、エクボなどの凹凸や黒点があります。自然が生み出す本物の証でもあります。こちらが理由での返品交換は一切お受けできませんので、ご了承の上お買い求めください。 ・なるべく実際の色味に近づくように写真を撮っておりますが、日照や照明、お使いのPCやスマートフォンの環境により多少、色に違いが感じられることがあります。 ・パールや金属、素材の仕入れ価格は上下します。同じ商品でも価格を変更する事があります。 ・当店では重さのあるアクセサリーも販売しております。 耳たぶの薄い方やピアスホールの位置が端に近い方は特にご注意いただき、痛みがある場合や不安な方は無理なご使用はお控えください。 重さや長さなど気になる点等ございましたら、ご購入前にお問い合せください。 ・水分や汗、化粧品や日焼け止め等が付着したままですと、変色し風合いが損なわれる原因となるため、ご使用後はそのまま保管するのではなく柔らかい布等で都度拭き取りをお願いします パールアイテムは、特に着用後の皮脂の拭き取りをお願いします。 ・"O"のイヤーアイテムはピアスのみのお取り扱いとなります。イヤリングのお客様は市販のコンバーター等を装着しご使用くださいませ。 ------------------------------------------------------ ◆③配送について◆ ・通常配送は日本郵便のクリックポストでお送りいたします。 配達員お手渡しの配送や、時間指定をご希望のお客様は、下記URLより「ゆうパックへ変更」を追加購入ください。 https://lunachic-accessories.com/items/6a8c0b7275fe8933ffdb9566 ・クリックポストにつきまして 追跡は可能ですが、万が一紛失の場合当店から補償しておりません。 配達履歴にお客様のご自宅へポスト投函された記録が残っている場合、その後の紛失については、こちらでは責任を負いかねます。 ・税込45,000円以上商品をご購入いただいた方にはゆうパックにてお送りいたします。 （システム上一部返金ができないため、45,000円以上商品をご購入かつゆうパックオプションもご購入されてしまった場合、オプションのご返金はできませんのでご注意ください。） また、お品物の点数や状況により当店の判断でゆうパックでお送りする場合もございます。 ・発送完了メールより1週間を経過してもお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。(※沖縄県や北海道など当事務所から遠方のご住所宛には1週間以上配送にお時間がかかる場合もございます。 ------------------------------------------------------ ◆④お問い合わせについて◆ ・当店のカスタマーサポートについては、やりとりの記録を残すためにもメールでのご対応のみとなっております。お電話は対応しておりませんので予めご了承ください ・当店では基本的に5営業日以内にご返信をしております。 お客様の方で当店のメールアドレスが拒否設定もしくは迷惑メールフォルダに振り分けされていることがあり、こちらからご返信できないことが度々ございます。 返信がない場合、お手数ですがgmailを受信できるよう設定をご確認の上で再度お問い合わせいただくか、異なるメールアドレスからのお問い合わせをお試しください。 ------------------------------------------------------ ◆⑤使用後の破損、アフターケアについて◆ ・お客様紛失によるピアスの片耳販売などは基本的にご対応できかねます。 ・初期不良以外の破損につきましては、 有償のお修理となります。お見積もりさせて頂きますので、お写真添付の上お問い合わせください ・"O"のアイテムについては、商品を長くご愛用いただきたいという想いから、年に1回無料で磨き直しを承っております。(※当店へお送りいただく際の送料はお客様にご負担をお願いしております。) 簡単な小傷やくすみを取るサービスとなりますので、深めの傷や大きな傷、欠け等はお見積り後お客様のご負担となります。 長くご愛用いただくための、LUNACHICこだわりのアフターサービスです。 心を込めてピカピカにお磨きいたしますので、ご希望の際はお気軽にお問い合わせください ------------------------------------------------------